Tovel AI lanza un grabador que pone la aprobación humana en el centro de la automatización de CRM

Tovel AI, con sede en Milford, Míchigan, ha presentado la Tovel AI Card, un grabador de bolsillo y una aplicación complementaria que captura llamadas, reuniones y conversaciones en persona y prepara el trabajo de seguimiento resultante —registros de CRM, eventos de calendario, tareas y contactos— para que el usuario lo revise y apruebe antes de que se cree nada. El lanzamiento llega en un momento en que gran parte de la industria de la inteligencia artificial avanza hacia agentes de software autónomos que actúan sin confirmación humana. Tovel se basa en la premisa opuesta: la empresa ha hecho que el paso de aprobación sea obligatorio.

La aplicación identifica decisiones, riesgos y elementos de acción a partir de una conversación, rellena los campos y muestra el destino, el tipo de registro y los valores clave, pero no crea nada hasta que una persona lo confirma. Los usuarios pueden autorizar posteriormente reglas para tipos de acciones en los que confíen. «Si eliminamos al humano, no hay responsabilidad», afirmó John LeRoy, cofundador y director ejecutivo de Tovel AI. «Los usuarios deben ser responsables de sus acciones. No pueden ser ajenos y no detenerse a pensar en las consecuencias».

Las herramientas de grabación con IA existentes han convergido en una salida común de transcripción y resumen, dejando el trabajo resultante al usuario. LeRoy dijo que esa brecha es la razón por la que la empresa creó el producto. «Lo que hay en el mercado no impulsa las acciones de seguimiento», dijo. «El usuario todavía necesita tomar la información que proporcionan estos grabadores y hacer el trabajo detrás de ella. Necesita organizarla, copiarla y pegarla».

LeRoy, quien a lo largo de más de 35 años ha fundado, escalado y vendido empresas en atención médica, productos de consumo y tecnología, dijo que el problema que lo atrajo a la categoría fue el software de gestión de relaciones con clientes, que las organizaciones de ventas han luchado durante décadas para que su personal utilice. Las empresas reestructuran rutinariamente los planes de compensación para forzar la adopción, porque el trabajo de registrar notas, oportunidades y contactos queda fuera de la jornada laboral.

Tovel se entrega con conexiones directas a más de 30 aplicaciones empresariales en lugar de requerir que los clientes construyan sus propias automatizaciones. Las plataformas CRM compatibles incluyen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, ActiveCampaign, GoHighLevel y los sistemas inmobiliarios Follow Up Boss y BoldTrail. El producto también se conecta a los calendarios de Google, Outlook y Apple; Zoom, Google Meet y Calendly; Asana, ClickUp, Jira, Linear, Notion, monday.com y Google Tasks; y Slack, Microsoft Teams, Gmail, Outlook y QuickBooks Online. Zapier y Make.com son compatibles para flujos de trabajo que quedan fuera de las conexiones directas.

En lugar de clasificar cada elemento extraído como una tarea genérica, Tovel ordena cada siguiente paso según lo que debería llegar a ser —un contacto, un cliente potencial u oportunidad con un valor y una etapa, una cita, una tarea asignada, un presupuesto o factura, o un mensaje de seguimiento— y prepara el registro correspondiente. Tovel utiliza un dispositivo físico en lugar de un bot de software que se une a una videollamada, un enfoque que, según la empresa, cubre conversaciones que nunca tocan una pantalla, incluidas visitas a clientes, exhibiciones de propiedades e inspecciones en el sitio. La aplicación agrupa las grabaciones en una biblioteca consultable que abarca tanto llamadas como reuniones en persona.

El producto incluye un modo de consentimiento que pregunta cuántos participantes hay presentes y solicita a cada uno que diga su nombre y dé su consentimiento antes de que continúe el flujo de grabación. «No es solo un tema delicado sobre si me estás grabando o no», dijo LeRoy. «También es un tema legal y de responsabilidad. Las leyes sobre el consentimiento varían de un estado a otro, y es importante dar al usuario la capacidad de cumplir». Las leyes de grabación y consentimiento difieren según la jurisdicción y la situación. Tovel afirmó que los usuarios y las organizaciones siguen siendo responsables del cumplimiento de las leyes aplicables y los requisitos profesionales.

Las suscripciones se ofrecen en tres niveles, que se activan después de que llegue el dispositivo. Un plan gratuito proporciona 120 minutos de transcripción al mes y resúmenes básicos utilizando una cuenta de proveedor de IA que el cliente ya tenga. Un plan de trae tu propia IA (BYOAI) por 9,99 dólares al mes añade transcripción ilimitada, sujeta a una política de uso razonable, junto con resúmenes avanzados y extracción de elementos de acción; los clientes conectan OpenAI, Claude o Gemini y ese proveedor les factura por el uso. Un plan personal por 29,99 dólares al mes incluye el uso de IA alojada por Tovel y no requiere una cuenta de proveedor ni una clave API por separado. Ambos niveles de pago incluyen una prueba gratuita de 30 días.

La Tovel AI Card está disponible a un precio de lanzamiento de 99 dólares, frente a un precio normal de 159 dólares, con paquetes de dos y tres dispositivos a 160 y 210 dólares. Los primeros 300 pedidos completados incluyen un mes de suscripción sin cargo. Cada pedido conlleva un período de devolución de 30 días con envío de devolución prepagado y un reembolso completo del precio del dispositivo. Para las empresas, las licencias de Tovel se asignan por dispositivo en lugar de por usuario, y la cuenta de gestión de solo lectura de un líder de equipo no consume una plaza. Los gerentes pueden supervisar dispositivos, grabaciones y estado de sincronización desde una única vista.

Tovel AI desarrolla un grabador con IA y una aplicación complementaria que captura conversaciones y prepara acciones de seguimiento aprobadas, incluidos registros de CRM, eventos de calendario y tareas. La empresa se centra en profesionales y equipos orientados al cliente en ventas, bienes raíces, legal, consultoría y servicios de campo. La aplicación Tovel está disponible en App Store y Google Play. Hay más información disponible en tovel.ai.