Tivoly Group lanza dos plataformas de comercio electrónico B2B en Intershop, mejorando las operaciones digitales para clientes profesionales

Intershop anunció el lanzamiento exitoso de dos plataformas de comercio electrónico B2B para Tivoly Group, entregadas en colaboración con el socio integrador AlephFront. Las plataformas, tivoly.com y peugeot-outils-pro.com, están construidas sobre la plataforma Intershop Commerce, estableciendo una base unificada y escalable para las operaciones digitales B2B de Tivoly Group. Este proyecto también marca el lanzamiento oficial de AlephFront, una filial dedicada de Aleph Archives centrada exclusivamente en la integración B2B de Intershop.

La iniciativa fue impulsada por la necesidad de modernizar la experiencia digital para dos audiencias profesionales distintas, al tiempo que se consolidaban sistemas y procesos en segundo plano. Anteriormente, Tivoly Group enfrentaba recorridos de cliente fragmentados, capacidades de autoservicio limitadas y, en el caso de Peugeot Outils Professionnels, ningún flujo de trabajo de postventa estructurado. Las nuevas plataformas ofrecen navegación y gestión de catálogos optimizadas, capacidades de autoservicio para clientes B2B como solicitudes de cotización, e integración perfecta con el sistema ERP Infor M3. Para Peugeot Outils Professionnels, la solución también incluye un proceso de postventa y reclamaciones completamente digitalizado, aprovechando el Servicio de Reclamaciones de Intershop (ICS), un módulo desarrollado por AlephFront para gestionar flujos de trabajo de servicio y reclamaciones de extremo a extremo. Estas capacidades respaldan el compromiso de Tivoly Group de proporcionar a los profesionales un soporte postventa remoto sin problemas, respaldado por una garantía de cuatro años y un centro de reparación rápido operado por la empresa en Francia.

“Nuestro objetivo era crear una experiencia digital consistente y preparada para el futuro para nuestros clientes profesionales tanto en Tivoly como en Peugeot Outils Professionnels”, dijo Alexandre Keramidas, Director de Estrategia y Marketing de Tivoly Group. “Gracias a Intershop y AlephFront, ahora tenemos una plataforma robusta y escalable que mejora el autoservicio del cliente hoy y nos brinda la flexibilidad para expandir nuestras capacidades digitales en el futuro”.

La implementación fue liderada por AlephFront como socio integrador de Intershop, aprovechando el Acelerador Aleph, un marco propietario estrechamente integrado con Intershop Commerce Management (ICM). Este enfoque redujo significativamente el tiempo de incorporación y puesta en marcha, permitiendo un camino más rápido hacia la producción sin comprometer la calidad. “Con AlephFront, estamos creando una unidad dedicada enfocada enteramente en la integración B2B de Intershop”, dijo Younes Hafri, CTO y Fundador de Aleph Archives. “Al combinar una profunda experiencia en la plataforma con nuestro Acelerador Aleph, podemos entregar proyectos de comercio complejos más rápido y extenderlos con capacidades especializadas como flujos de trabajo de postventa”.

Ambas plataformas están en producción y ya han sido mejoradas a través de lanzamientos sucesivos, incluyendo optimización SEO, mejoras iterativas en las capacidades de postventa y una mayor integración API con Infor M3. Tivoly Group mostró ambas plataformas en Eisenwarenmesse 2026 en Colonia, la feria líder mundial para la industria de ferretería y herramientas, donde la nueva experiencia digital fue bien recibida por la audiencia profesional B2B, destacando el impacto inmediato del proyecto en la visibilidad de mercado del grupo.

El lanzamiento también sienta las bases para una mayor expansión. La versión actual establece una base B2B sólida, que incluye funcionalidad de catálogo, gestión de productos, registro de máquinas y flujos de trabajo de servicio. La siguiente fase introducirá capacidades transaccionales como pedidos en línea y pago, mientras que la arquitectura de la plataforma está diseñada para admitir la expansión futura a través de marcas, mercados y servicios adicionales, permitiendo una estrategia de comercio digital escalable a largo plazo. Para Texas, donde los sectores manufacturero e industrial son impulsores económicos clave, las capacidades digitales mejoradas de Tivoly Group podrían establecer un punto de referencia para el comercio electrónico B2B en la industria de herramientas, influyendo potencialmente en cómo los distribuidores y fabricantes con sede en Texas abordan sus propias transformaciones digitales.