El equipo Top Gun de Southlake redefine el apoyo a los agentes con un centro de llamadas priorizado por IA

En el competitivo mercado inmobiliario de Dallas-Fort Worth, el equipo Top Gun de Epique Realty en Southlake, TX, está desafiando las nociones tradicionales de apoyo a los agentes. Liderado por el fundador Justin Nimergood, el equipo ha implementado un sistema que utiliza centros de llamadas priorizados por IA para manejar la divulgación en frío, liberando a los agentes para que se concentren en actividades que generan comisiones directamente.

Nimergood identifica las llamadas en frío como una de las ineficiencias más persistentes en las operaciones de los equipos inmobiliarios. Argumenta que los agentes con licencia que pasan horas llamando a contactos que rara vez contestan es tiempo que no produce ingresos y resta valor a lo que él llama actividades generadoras de comisiones (CGA, por sus siglas en inglés): exhibiciones, negociaciones, consultas con clientes y seguimiento de prospectos cálidos. "Cuando un prospecto está frío, necesita ser calentado de nuevo antes de que podamos tener algún efecto real sobre él", dice Nimergood. Para un equipo que busca escalar, cada hora dedicada a la divulgación en frío se acumula en oportunidades perdidas en otros lugares.

La solución radica en una asociación con Angel AI, una empresa que proporciona un centro de llamadas con soporte de IA atendido por llamadores humanos con sede en Dallas-Fort Worth. El proceso comienza cuando el equipo Top Gun envía una lista de llamadas y un guion. La "IA receptiva" de Angel AI luego escanea datos disponibles públicamente, incluidos registros de producción y actividad en línea, para clasificar los contactos por prioridad. Los prospectos más prometedores se llaman primero y con más frecuencia. Después de las llamadas, la IA analiza las conversaciones grabadas en busca de señales de compra y genera un informe que identifica qué contactos mostraron interés genuino. Nimergood describe el resultado: de 100 personas llamadas, tal vez 10 contestan, y de esas, el sistema identifica a cinco como prospectos prioritarios según las señales conversacionales. Los agentes reciben esta lista filtrada en lugar de revisar registros de llamadas en bruto.

La capa de informes es particularmente valiosa, según Nimergood. Automáticamente revela qué contactos fríos priorizar, lo que permite a los agentes centrar su divulgación personal en aquellos que ya han demostrado compromiso. Además, el sistema elimina contactos del embudo por completo cuando el análisis de IA indica que un prospecto ya no está en el mercado. "Nos permite saber si ya no están en el mercado de una casa o algo así", dice Nimergood. "Entonces los sacamos de nuestro embudo o los archivamos. El punto es que no perdemos tiempo con iniciativas que no son productivas". Esto aborda el problema común de los prospectos obsoletos que consumen recursos, mejorando la relación señal-ruido en el embudo del equipo.

Si bien existen llamadas de voz automatizadas impulsadas por IA, Nimergood es deliberado en mantener llamadores humanos con sede en Texas. Cree que la tecnología aún no está lista para su implementación a escala. "Creo que eso tendrá un lugar, y eso tiene un lugar en nuestra industria, pero todavía no", dice. "Aún no se ha perfeccionado". También señala que los centros de llamadas internacionales pueden crear problemas de percepción debido a los estereotipos. El modelo doméstico con llamadores humanos equilibra la automatización total y las llamadas internas, mitigando tanto el riesgo de reputación como el costo de oportunidad.

Este enfoque ilustra cómo los equipos de agentes están comenzando a tratar la infraestructura de divulgación como una capa operativa distinta, separada del trabajo que hacen los agentes una vez que un prospecto está cálido. Nimergood aplica este principio en general: los agentes se centran en las CGA mientras que los sistemas de apoyo manejan tareas de menor valor. "Si quieren ser agentes de alto rendimiento, tienen que minimizar su tiempo administrativo y maximizar su tiempo de CGA", dice. Para los equipos que manejan volúmenes crecientes de prospectos, la capacidad de procesar y clasificar grandes números de contactos sin sobrecargar a los agentes determina si agregar más prospectos se traduce en más ventas cerradas o simplemente en más llamadas sin respuesta.

Al aprovechar la IA y los llamadores humanos domésticos, el equipo Top Gun está demostrando cómo los equipos inmobiliarios pueden optimizar sus operaciones, asegurando que el tiempo de los agentes se gaste en actividades que realmente impulsen el negocio.