Liveops lanza LiveNexus para resolver los desafíos de integración de IA en el soporte empresarial de alto volumen

Liveops, proveedor de subcontratación de servicios de atención al cliente bajo demanda, ha lanzado LiveNexus, un marco operativo diseñado para abordar los desafíos de integración estructural que enfrentan las empresas al implementar inteligencia artificial en entornos de soporte de alto volumen. El anuncio, realizado desde Scottsdale, Arizona, destaca una solución para empresas medianas y grandes de los sectores de salud, retail y servicios financieros que lidian con datos fragmentados, recorridos del cliente interrumpidos y riesgos de cumplimiento normativo derivados de implementaciones tecnológicas tradicionales.

LiveNexus funciona como una capa de orquestación tecnológicamente neutra que permite a las marcas evaluar, validar y escalar la atención automatizada al cliente de forma controlada. Este enfoque se aleja de las implementaciones rígidas y de alto riesgo de herramientas puntuales que históricamente han cargado a las organizaciones con costos de integración iniciales y tiempos de inactividad de sistemas heredados. Al permitir flujos de trabajo inteligentes y lógica de enrutamiento en tiempo real sin interrumpir las operaciones globales, LiveNexus reduce la incertidumbre operativa y la exposición al cumplimiento normativo.

“Modernizar las operaciones de atención al cliente no debería ser una apuesta”, dijo Shelby Bozekowski, VP de Marketing de Liveops. “Evaluar a un socio solo por el hype tecnológico ignora la enorme fricción operativa causada por herramientas no validadas. Al utilizar LiveNexus como una capa de orquestación tecnológicamente neutra sobre los sistemas existentes, las marcas con visión de futuro pueden basar la tecnología en interacciones reales y probar flujos de trabajo en un entorno controlado, implementando solo lo que está probado para proteger la promesa de la marca”.

El marco proporciona una hoja de ruta estructurada para la madurez en IA, guiando las operaciones de servicio al cliente a través de cuatro fases: Arrastrarse (Observador), Caminar (Asesor), Correr (Actor) y Volar (Optimizador). En la fase de Arrastrarse, la IA observa las interacciones en segundo plano para detectar patrones e identificar puntos de fricción mientras los equipos humanos mantienen la autoridad de decisión. La fase de Caminar integra asistencia automatizada en tiempo real en los flujos de trabajo activos, ofreciendo indicaciones de cumplimiento y herramientas automatizadas de cierre. En la fase de Correr, las rutas de enrutamiento inteligente resuelven automáticamente tareas repetitivas de alto volumen, dirigiendo los escenarios complejos al soporte humano. La fase de Volar utiliza bucles de retroalimentación continua para refinar iterativamente el enrutamiento y los resultados del cliente.

LiveNexus combina esta orquestación con una red distribuida de más de 20,000 agentes independientes emprendedores, reduciendo la fricción administrativa y permitiendo que los agentes se centren en experiencias del cliente alineadas con la marca que apoyen la retención y el crecimiento del negocio. Este modelo unificado ayuda a los líderes de experiencia del cliente y ejecutivos de operaciones a manejar volúmenes de transacciones volátiles sin los riesgos de las modernizaciones tecnológicas tradicionales.

Para obtener más información, visite liveops.com o la página de LiveNexus en liveops.com/livenexus.