La investigación de HiringBranch desafía la puntuación de habilidades individuales en la contratación de primera línea

Una nueva investigación de HiringBranch está cuestionando una práctica común en las evaluaciones pre-empleo: puntuar habilidades blandas como la empatía y la escucha activa individualmente. Los hallazgos de la empresa, discutidos en el podcast "You Should Know", indican que un enfoque combinado produce predicciones de contratación más precisas para roles de primera línea.

Assaf Bar-Moshe, Jefe de Investigación y Desarrollo en HiringBranch, explicó que evaluar el reconocimiento, la tranquilización, la empatía y la escucha activa en conjunto produce correlaciones más fuertes con el desempeño en el trabajo que puntuar cada habilidad de forma aislada. El estudio, que utilizó evaluaciones de voz y escritura, encontró que la puntuación de habilidades individuales solo se correlaciona moderadamente con los anotadores humanos, mientras que un modelo propietario combinado funciona significativamente mejor.

Bar-Moshe enfatizó la importancia práctica de este enfoque. "Si un candidato puede expresar empatía, pero no puede resolver el problema correctamente, o comprender el problema correctamente, o tranquilizar al cliente, entonces esta empatía es agradable, pero en realidad es inútil", dijo. Esta perspectiva es crítica para industrias como el comercio minorista, el servicio al cliente y las ventas, donde los empleados deben manejar interacciones en vivo de manera efectiva.

La investigación se basa en un método de análisis lingüístico, que Bar-Moshe describe como un "análisis sociopragmático de las palabras que el candidato está realmente diciendo". El equipo de psicólogos organizacionales y lingüistas de HiringBranch construye modelos de aprendizaje automático basados en años de datos textuales para predecir estas habilidades, y luego los valida contra el desempeño meses después de la contratación. La calibración varía según el cliente, la industria y la región, con diferencias en mercados como Vancouver, Toronto y Montreal que afectan los pesos de puntuación para el mismo rol.

El podcast también tocó un escenario minorista que involucraba un artículo con precio incorrecto, ilustrando cómo las habilidades blandas como el tacto son cruciales en las interacciones con los clientes. Bar-Moshe señaló que las descripciones de trabajo se traducen en flujos de conversación y evaluaciones basadas en escenarios adaptados a roles y regiones específicos.

De cara al futuro, HiringBranch está desarrollando una capacidad de autoservicio que permitiría a los gerentes de contratación construir evaluaciones a partir de una biblioteca de flujos de conversación y habilidades, potencialmente reduciendo la dependencia de descripciones de trabajo débiles o genéricas. El estudio completo estará disponible bajo la pestaña de investigación de IA en el sitio web de HiringBranch.

Esta investigación tiene implicaciones significativas para los empleadores, ya que sugiere que una evaluación holística de las habilidades blandas podría conducir a mejores decisiones de contratación y mejores experiencias para los clientes. Al centrarse en cómo estas habilidades trabajan juntas, las empresas pueden identificar candidatos que no solo son empáticos, sino también capaces de resolver problemas y tranquilizar a los clientes de manera efectiva.

A medida que los roles de primera línea definen cada vez más la reputación de la marca, la capacidad de evaluar con precisión a los candidatos se vuelve primordial. Los hallazgos de HiringBranch ofrecen un camino basado en datos, yendo más allá de la puntuación convencional de habilidades individuales hacia una comprensión más integrada de lo que hace que una contratación sea exitosa.