Francisco Tonarely Destaca las Habilidades Humanas Esenciales en Entornos Laborales Impulsados por IA

A medida que la inteligencia artificial se convierte en una parte más importante del trabajo diario, los profesionales deben considerar no solo cómo usar las herramientas de IA, sino también qué habilidades humanas se vuelven más críticas cuando la tecnología maneja más tareas. Francisco Tonarely, representante de desarrollo de negocios en tecnología empresarial con sede en Miami, sostiene que la comunicación, la adaptabilidad, el juicio, la curiosidad y la construcción de relaciones son cada vez más vitales en un lugar de trabajo respaldado por IA. Él cree que la IA puede ampliar las capacidades, pero los profesionales aún necesitan comprender el contexto, evaluar la información, comunicarse de manera efectiva y decidir cuándo cuestionar los resultados de la IA.

“El objetivo no debería ser competir con la IA en las cosas que puede hacer más rápido”, dijo Tonarely. “La oportunidad es mejorar en las cosas que aún requieren contexto, juicio, comunicación y comprensión de otras personas”. Su perspectiva se alinea con la investigación reciente de Tendencias Globales de Capital Humano 2026 de Deloitte, que encuestó a más de 9,000 líderes empresariales y de recursos humanos en 89 países. El estudio encontró que el 85% de los líderes considera crítico desarrollar la adaptabilidad organizacional y de la fuerza laboral, pero solo el 7% dijo que sus organizaciones están liderando en ayudar a los trabajadores a crecer y adaptarse continuamente.

Tonarely coloca la adaptabilidad en la parte superior de su lista porque la IA está cambiando rápidamente tanto las herramientas como las expectativas laborales. La investigación de Deloitte subraya este ritmo: un tercio de los trabajadores experimentó 15 cambios importantes en el último año, y solo el 27% dijo que sus organizaciones gestionaron el cambio de manera efectiva. Para Tonarely, adaptabilidad significa estar abierto a nuevos enfoques sin perseguir cada tendencia. “La adaptabilidad necesita cierta disciplina detrás”, dijo. “No puedes cambiar de dirección cada vez que algo nuevo recibe atención. Al mismo tiempo, no puedes volverte tan apegado a la forma en que siempre has trabajado que dejes de notar cuando hay una mejor manera”.

La curiosidad es otra habilidad clave, ya que la IA puede proporcionar respuestas rápidas, pero la calidad de esas respuestas depende de las preguntas formuladas. Tonarely anima a los profesionales a cuestionar los resultados de la IA y buscar una comprensión más profunda. El estudio de Deloitte de enero de 2026 con 1,394 empleados también identificó la curiosidad como una de las capacidades humanas perdurables asociadas con equipos de alto rendimiento en la era de la IA. “El hecho de que puedas obtener una respuesta rápidamente no significa que debas dejar de hacer preguntas”, dijo Tonarely. “Si acaso, poder obtener información más rápido hace que sea más importante saber qué preguntas vale la pena hacer a continuación”.

El juicio humano sigue siendo esencial, especialmente cuando la información está incompleta o las decisiones no tienen una única respuesta correcta. La investigación de Deloitte sostiene que la diferenciación competitiva está cada vez más vinculada a capacidades humanas como la adaptabilidad, la creatividad y el juicio. Las organizaciones que adoptan un enfoque centrado en la tecnología para la IA tenían 1.6 veces más probabilidades de no lograr retornos que superen las expectativas en comparación con aquellas con un enfoque centrado en el ser humano. Tonarely enfatiza que “el buen juicio proviene de comprender la situación, no solo de tener información”.

La comunicación es otra área donde la IA cambia el panorama. Si bien la IA puede producir informes y correos electrónicos rápidamente, la comunicación efectiva aún requiere comprender a la audiencia. “Puedes tener toda la información del mundo y aún así comunicarla mal”, dijo Tonarely. “Tienes que entender con quién estás hablando, qué les importa y qué necesitan realmente de la conversación”. Esto es especialmente relevante en las ventas de tecnología empresarial, donde las conversaciones involucran diferentes niveles de comprensión técnica.

Finalmente, la construcción de relaciones no se puede automatizar. La IA puede ayudar con la preparación y el seguimiento, pero la confianza se desarrolla a través de interacciones repetidas. “La tecnología puede ayudarte a prepararte, pero no puede hacer que alguien confíe en ti”, dijo Tonarely. “Eso viene de cómo te comunicas y de lo que haces consistentemente”.

Tonarely cree que los profesionales deben desarrollar habilidades de IA y humanas juntas. Deloitte encontró que solo el 6% de los líderes dijo que sus organizaciones estaban progresando en el diseño de interacciones efectivas entre humanos y IA, y el 65% dijo que su cultura necesitaba un cambio significativo debido a la IA. Esto sugiere que proporcionar acceso a herramientas de IA es solo parte del desafío; las organizaciones también deben ayudar a las personas a aprender a trabajar de manera diferente. “Las personas que les va bien no necesariamente van a ser las que resisten la IA o las que dependen de ella para todo”, dijo Tonarely. “Creo que serán las personas que aprendan a usarla mientras continúan desarrollando su propio juicio, comunicación, adaptabilidad y relaciones”.