Excelencia en el servicio marca 14 años de formación en vivo PRESS PLAY para profesionales del hogar

Service Excellence, una empresa de coaching y formación para negocios de servicios para el hogar con sede en Buda, Texas, completó recientemente otro evento exitoso de formación en vivo PRESS PLAY, marcando 14 años del programa diseñado para mejorar cómo los técnicos y vendedores interactúan con los propietarios de viviendas.

PRESS PLAY no es una conferencia tradicional, sino un taller inmersivo donde los asistentes practican conversaciones reales, manejan objeciones y navegan situaciones con clientes que enfrentan a diario en el campo. El programa está dirigido a fontaneros, técnicos de HVAC, electricistas y otros profesionales de servicios para el hogar, con el objetivo de mejorar la comunicación, la prestación de servicios y la orientación en la toma de decisiones sin presión.

"PRESS PLAY fue creado para el mundo real", dijo Todd Liles, CEO de Service Excellence. "Esta no es una formación que la gente soporta y olvida. Es un evento en vivo donde técnicos y vendedores practican las palabras, la mentalidad y el proceso que les ayudan a servir mejor a los clientes. Ver este evento tan exitoso después de 14 años nos dice que los oficios aún quieren formación que cambie el comportamiento, no solo información".

Service Excellence también ofrece PRESS PLAY para empresas enteras, alineando a técnicos, vendedores, representantes de servicio al cliente, despachadores, gerentes y líderes en torno a un proceso y lenguaje compartidos para la experiencia del cliente. La formación enfatiza escuchar, hacer mejores preguntas, identificar necesidades reales, explicar opciones claramente y ayudar a los propietarios a tomar decisiones seguras.

"Los propietarios no quieren presión", dijo Liles. "Quieren claridad. Quieren respeto. Quieren un profesional que sepa el trabajo y sepa comunicarse. PRESS PLAY enseña a los equipos cómo crear ese tipo de experiencia en cada llamada".

El programa ha recibido elogios de profesionales de la industria. Kendall Cooper, propietario de Bowers Plumbing, dijo: "En una palabra, 'Excelente'. Siempre traen buena formación y contenido. He estado trabajando con SE durante unos 5 años, y mi negocio ha mejorado sustancialmente gracias a todo el equipo de Service Excellence". Andrew Plamann de Steve's Plumbing agregó: "Todd en Service Excellence es auténtico. Mi compañero y yo sentimos genuinamente que quería que tuviéramos éxito e hizo todo lo posible para demostrarlo".

La finalización de este evento subraya la demanda sostenida de formación práctica y en vivo en los oficios de servicios residenciales. Service Excellence continúa trabajando con propietarios de negocios de servicios para el hogar que buscan equipos más fuertes, mejor comunicación, ventas consistentes y un crecimiento saludable.

"Durante 14 años, hemos visto a personas cambiar sus carreras a través de esta formación", dijo Liles. "Mejor formación crea mejor servicio. Mejor servicio crea mejores empresas. Mejores empresas crean mejores vidas para las personas que trabajan en ellas".

Para más información sobre Service Excellence y PRESS PLAY, visite servextra.com.