Entrenador de comunicación Peter Novak: El lenguaje claro por encima de la gramática perfecta impulsa el éxito empresarial global

En un episodio reciente del podcast You Should Know de WRKdefined, el entrenador de comunicación Peter Novak de Strictly Speaking Group desafió las nociones convencionales sobre la comunicación en el lugar de trabajo, argumentando que la claridad y la confianza importan más que la gramática perfecta en el entorno empresarial global actual. Novak, quien fue profesor durante 25 años en la Universidad de San Francisco y posee un máster en actuación y un doctorado en dramaturgia, conversó con el presentador William sobre cómo los sesgos inconscientes, los verbos frasales y los hábitos monolingües pueden sabotear a los equipos globales.

Novak enfatizó que la comunicación inclusiva es un tema de resultados, no político. 'La mejor manera de presentarlo es que es un tema de negocio: necesitas que tu comunicación sea lo más clara posible para todos, no solo para unos pocos selectos', le dijo al presentador. Destacó el bien documentado 'sesgo de similitud', que influye en quién es promovido y tomado en serio en el trabajo, instando a los líderes a reconocer cómo este sesgo puede perjudicar a los hablantes no nativos.

Un punto clave de la conversación fue el desafío que representan los verbos frasales —construcciones comunes en inglés como 'take off', 'take up', 'take over' y 'take down'— que pueden descarrilar silenciosamente a los hablantes no nativos de inglés. Novak recomendó usar indicaciones de IA para reemplazarlos por verbos más fuertes y claros. También mencionó un estudio de la Universidad McGill sobre acentos extranjeros que revela información sobre confianza, credibilidad y una entrega segura, señalando que los equipos de relaciones con inversionistas ahora analizan las llamadas de resultados de los CEO mediante IA para evaluar la elección de palabras y el tono de voz.

Novak cuestionó la idea de que son los hablantes no nativos quienes deben adaptarse, usando una analogía de Fred Astaire y Ginger Rogers: 'Ginger Rogers hizo todo lo que Fred Astaire hizo, pero hacia atrás y en tacones altos'. Los colegas no nativos, argumentó, están traduciendo, interpretando y buscando vocabulario en tiempo real mientras los hablantes nativos avanzan sin obstáculos.

El episodio proporcionó tácticas concretas para liderar equipos multilingües. Novak describió la creación de 'huellas vocales' ejecutivas alimentando cientos de horas de transcripciones a la IA para que los líderes puedan pronunciar guiones que suenen auténticos para ellos. Compartió un cuestionario de 20 preguntas que utiliza para ayudar a nuevos ejecutivos a indicar a sus equipos exactamente cómo quieren que se comuniquen con ellos, desde lecturas previas hasta formatos de agenda. También señaló que los equipos latinoamericanos a menudo operan de manera trilingüe en español, portugués e inglés hasta que un estadounidense monolingüe entra a la sala y colapsa el intercambio de vuelta al inglés.

Novak mencionó a Yakov Smirnoff sobre lo absurdo del inglés, contrastó la accesibilidad de Ernest Hemingway con Oscar Wilde escribiendo 'para unas 6 personas', y destacó lecciones de inteligencia cultural de su propia preparación para negocios en Tokio y Dubái. El episodio, ya disponible en You Should Know, ofrece un manual práctico para líderes que navegan las complejidades de los equipos globales.

Para las empresas de Texas que se expanden internacionalmente, las ideas de Novak subrayan la importancia económica de una comunicación clara. A medida que el estado continúa atrayendo talento y empresas globales, adoptar estas prácticas puede mejorar la colaboración, reducir malentendidos y, en última instancia, impulsar mejores resultados comerciales. El episodio completo se puede encontrar dondequiera que se escuchen podcasts.