DATAGROUP gana importante contrato del sector público para operar la mesa de servicio de Dataport

DATAGROUP ha sido adjudicataria del contrato para la Mesa de Ayuda al Usuario de Dataport AoR tras un proceso de licitación pública, según un anuncio. Dataport es uno de los principales proveedores de servicios de TI para la administración pública en Alemania, apoyando y asesorando a varios estados federados, así como a numerosos municipios, en la digitalización de sus servicios administrativos. El contrato tiene una duración de cinco años y un valor de decenas de millones de euros. Con este nuevo contrato de cliente, DATAGROUP fortalece su posición como socio de digitalización para el sector público y amplía aún más su presencia en el mismo.

En adelante, DATAGROUP gestionará la Mesa de Ayuda al Usuario como parte del soporte de primer nivel de Dataport AoR. El alcance acordado incluye hasta 30.000 llamadas y hasta 25.000 tickets al mes, sentando las bases para una asociación de servicios de alto rendimiento a largo plazo. Los servicios apoyan a los usuarios en agencias gubernamentales, organismos administrativos e instituciones públicas, y ayudan a garantizar el funcionamiento fiable de los puestos de trabajo y procesos digitales.

Los requisitos para las operaciones futuras son elevados. El proceso de contratación se centró especialmente en la capacidad de escalar de forma flexible, manejar de manera fiable grandes volúmenes de consultas y mantener un nivel de calidad de servicio consistentemente alto.

La sólida experiencia en el sector público resulta decisiva. DATAGROUP impresionó al comité de contratación con un concepto de solución estructurado, práctico y robusto, así como con una oferta económicamente atractiva. Los factores clave en la decisión fueron un concepto operativo robusto, la capacidad de manejar de forma fiable grandes volúmenes de solicitudes y la experiencia probada en proyectos similares. Esto se complementa con la larga trayectoria de DATAGROUP en el sector público y la gestión de organizaciones de servicios complejas.

“La digitalización de la administración pública requiere estructuras de TI de alto rendimiento y servicios de fondo fiables. En adelante, Dataport y nosotros estaremos unidos por la misión compartida de apoyar de manera fiable los puestos de trabajo digitales y los procesos administrativos para numerosos usuarios. El hecho de que hayamos podido prevalecer en este exigente proceso de contratación confirma nuestra experiencia en el sector público y nuestra experiencia en la operación de organizaciones de servicios altamente escalables”, dice Andreas Baresel, CEO de DATAGROUP.

“Para nosotros, era crucial encontrar un socio que no solo pudiera manejar altos volúmenes de servicio, sino que también garantizara tanto la calidad del servicio como el apoyo a nuestro desarrollo tecnológico continuo. DATAGROUP nos impresionó con su experiencia en el sector público, su concepto operativo y su claro enfoque en la calidad del servicio sostenible”, dice Andreas Reichel, Director de Tecnología de Dataport.

Con Dataport, DATAGROUP gana un cliente significativo en el sector público. La colaboración subraya la experiencia de la empresa en servicios de mesa de ayuda de alto volumen para clientes del sector público. Para la industria, este contrato señala la creciente necesidad de proveedores de servicios de TI especializados capaces de gestionar operaciones de soporte a gran escala y críticas para entidades gubernamentales. La asociación puede sentar un precedente para otras organizaciones del sector público que busquen socios de digitalización fiables. Para los lectores de Texas, aunque este contrato tiene lugar en Alemania, destaca la demanda global de experiencia en servicios de TI y el potencial de dichas asociaciones para mejorar la eficiencia y fiabilidad en la administración pública, lo que podría informar iniciativas similares en Texas.

DATAGROUP es uno de los principales proveedores alemanes de servicios de TI, con aproximadamente 4.000 empleados en ubicaciones en toda Alemania y, desde junio de 2026, también en los Países Bajos. La empresa diseña, implementa y opera infraestructuras de TI y aplicaciones empresariales. Para más información, visite www.datagroup.de.

Vea el comunicado original en www.newmediawire.com.